Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Utilizamos logística transfronteriza para enviar la mayoría de los productos directamente desde el país de origen hasta su domicilio, lo que resulta en plazos de entrega más largos. Su paquete será gestionado por una empresa de transporte internacional, que colaborará con un proveedor local para la entrega final.
Para envíos de pedidos a Asia:
Países o regiones: RAE de Hong Kong, Japón, Kuwait, RAE de Macao, Malasia, Filipinas, Arabia Saudita, Singapur, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos, Vietnam, Baréin, Bután, China, Georgia, Irak, Israel, Jordania, Kazajistán, Kirguistán, Laos, Líbano, Maldivas, Mongolia, Nepal, Omán, Territorios Palestinos, Qatar, Corea del Sur, Tayikistán, Timor Oriental, Turquía, Turkmenistán, Uzbekistán, Yemen, Armenia
Tiempo de procesamiento del pedido: 1-3 días hábiles (de lunes a viernes). Hora límite: 19:00 h en días hábiles.
Tiempo estimado de envío (incluidos envío, aduanas, entrega, etc.): 7 días hábiles a 15 días hábiles
Tiempo total estimado de entrega: 8 días hábiles a 18 días hábiles
Para envíos de pedidos a América del Norte:
Países o regiones: Estados Unidos, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermuda, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Caribe Neerlandés, Islas Caimán, Costa Rica, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Montserrat, Nicaragua, Panamá, Sint Maarten, St. Barthélemy, St. Kitts y Nevis, St. Lucía, San Vicente y las Granadinas, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos
Tiempo de procesamiento del pedido: 1-3 días hábiles (de lunes a viernes). Hora límite: 19:00 h en días hábiles.
Tiempo estimado de envío (incluyendo envío, aduanas, entrega, etc.): 8 días hábiles a 20 días hábiles
Tiempo total estimado de entrega: 9 días hábiles a 23 días hábiles
Para pedidos con envío a Europa):
Países o regiones: Albania, Andorra, Islas Åland, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Hungría, Islandia, Irlanda, Isla de Man, Italia, Jersey, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, San Martín, San Pedro y Miquelón, Suecia, Suiza, Ucrania, Reino Unido, Ciudad del Vaticano
Tiempo de procesamiento del pedido: 1-3 días hábiles (de lunes a viernes). Hora límite: 19:00 h en días hábiles.
Tiempo estimado de envío (incluidos envío, aduanas, entrega, etc.): 5 días hábiles a 15 días hábiles
Tiempo total estimado de entrega: 6 días hábiles a 18 días hábiles
Para envíos de pedidos a Sudamérica:
Países o regiones: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Islas Malvinas, Guayana Francesa, Guyana, Paraguay, Perú, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Surinam, Uruguay, Venezuela
Tiempo de procesamiento del pedido: 1-3 días hábiles (de lunes a viernes). Hora límite: 19:00 h en días hábiles.
Tiempo estimado de envío (incluyendo envío, aduanas, entrega, etc.): 8 días hábiles a 20 días hábiles
Tiempo total estimado de entrega: 9 días hábiles a 23 días hábiles
Para envíos de pedidos a Oceanía:
Países o regiones: Australia, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Islas Cook, Fiyi, Polinesia Francesa, Kiribati, Nauru, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Niue, Isla Norfolk, Papúa Nueva Guinea, Islas Pitcairn, Samoa, Islas Salomón, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Islas ultramarinas de EE. UU., Vanuatu, Wallis y Futuna
Tiempo de procesamiento del pedido: 1-3 días hábiles (de lunes a viernes). Hora límite: 19:00 h en días hábiles.
Tiempo estimado de envío (incluyendo envío, aduanas, entrega, etc.): 5 días hábiles a 12 días hábiles
Tiempo total estimado de entrega: 6 días hábiles a 15 días hábiles
Si tu país o región no aparece en la lista anterior, Robotbuy no realiza envíos a tu ubicación actualmente. No podrás realizar pedidos, pero contáctanos en service@robotbuy.store o a través de nuestro WhatsApp oficial (+85293657549). Exploraremos activamente las opciones de envío a tu región.
Tenga en cuenta que estos plazos de entrega son solo estimados , por lo que robotbuy.com no puede garantizarlos. Debido a los trámites aduaneros, su plazo de entrega real podría verse afectado.
Notas importantes:
Para artículos de gran valor o de gran tamaño , no se pueden garantizar los plazos de entrega ni los trámites aduaneros debido a posibles inspecciones adicionales o requisitos de documentación. Recomendamos encarecidamente prever un plazo adicional para estos pedidos.
Tenga la seguridad de que estamos coordinando estrechamente con nuestros socios logísticos para agilizar las entregas y garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones.
Para obtener información detallada, visite nuestra Política de envíos.
¿Cómo rastrear mi pedido?
Una vez procesado su pedido (normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables ), le proporcionaremos un número de seguimiento . Para localizar su paquete en tiempo real:
- Visita la plataforma de seguimiento global: https://17track.net
- Introduzca su número de seguimiento único.
- Consulte las actualizaciones de estado y los detalles de entrega estimados.
¿Hacen envíos internacionales?
Realizamos envíos internacionales. Para obtener información detallada, visite nuestra Política de envíos.
Nunca recibí mi pedido ¿qué hacer?
Si tiene algún problema con la entrega (por ejemplo, retención en la aduana en el país de destino o posible pérdida del paquete), por favor:
1️⃣ Verificar estado
- Rastrea tu envío utilizando el número de rastreo proporcionado.
2️⃣ Contacta con el soporte técnico
- Nombre de la empresa: Flyingree Technology Limited
- Correo electrónico: service@robotbuy.store
- WhatsApp: +85293657549
- Dirección: SALA 023 9/F BLK G, EDIFICIO INDUSTRIAL KWAI SHING (ETAPA 2), 42-46 TAI LIN PAI RD, KWAICHUNG NT, HONGKONG
- Atención al cliente: 10:00 - 19:00 (GMT+8)
Nuestro equipo de logística investigará el problema en un plazo de 24 horas hábiles. En casos excepcionales donde no sea posible resolverlo, priorizaremos el reenvío gratuito tras la verificación.
¿Cuál es su política de devolución?
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